Politica de rambursare
Livrare
- Arie de acoperire: Livrăm oriunde în România prin curier rapid.
- Timp de livrare: Comenzile sunt procesate în 1-2 zile lucrătoare. Livrarea propriu-zisă durează, de regulă, între 24 și 48 de ore de la expediere.
- Costuri: Costul livrării este afișat în formularul de comandă.
- Ambalare sigură: Folosim materiale de protecție speciale pentru a preveni deteriorarea sticlelor pe durata transportului.
Retur (Produse Alimentare)
Conform legislației în vigoare (OUG 34/2014), produsele alimentare reprezintă o categorie specială în ceea ce privește returul:
- Sigiliul de siguranță: Din motive de protecție a sănătății și de igienă, uleiul de măsline poate fi returnat doar dacă sigiliul capacului este intact și canistra nu a fost deschisă.
- Termen de retur: Ai la dispoziție 14 zile calendaristice de la primirea coletului pentru a solicita returnarea produselor.
- Produse deteriorate: Dacă primești un colet care prezintă urme vizibile de deteriorare (canistră spartă, scurgeri), te rugăm să refuzi coletul sau să faci o fotografie și să ne contactezi imediat la hello@mousai.ro pentru înlocuirea gratuită a produsului.
- Procedura: Pentru a iniția un retur, trimite-ne un e-mail la adresa hello@mousai.ro cu numărul comenzii. Costul transportului pentru retur va fi suportat de către cumpărător.